Programme de formation CX

Formation - Analyse du comportement humain

Formation - Analyse du comportement humain

Utilisation d’indices corporels pour comprendre votre client

Formation en ligne de 4 heures – (2 rencontres de 120 minutes) avec Christine Gagnon:

  • Rencontre 1: Mercredi le 18 novembre 2020 - de 13h30 à 15h30
  • Rencontre 2: Vendredi le 20 novembre 2020 - de 10h00 à 12h00

Coût de la formation :

  • 60$ + tx / participant membre* CIETECH (25% de rabais)
  • 80$ + tx / participant non membre CIETECH

Améliorer les habiletés personnelles nécessaires pour communiquer au quotidien dans toutes sortes de situations : présentations, réunions, rencontres face-à-face ou virtuelles, contextes informels, gestion de crise, etc. 

À qui s’adresse la formation :

Cette formation d’adresse aux entrepreneurs ou entreprises qui désirent mieux comprendre le comportement non verbal.

L’expérience pédagogique : 
Exposés, analyse de cas, vidéos, discussions. Ces interventions, à la fois sérieuses et interactives, fournissent aux participants, en termes simples et avec présentations audio-visuelles, des outils concrets, pratiques et faciles d'application.  

À l'agenda :

  • Que démontrez-vous par votre non verbal et votre attitude lors d’une rencontre client?
  • Construire un climat de confiance et de crédibilité
  • Processus de rencontre : définir les facteurs de satisfaction du client par son verbal et son non verbal
  • Identifier et comprendre les signes de doute et de fuite pour anticiper et traiter les objections
  • Découvrir les signes de rapprochement, de fermeture, de rejet, d’hésitation, de stress ou d’éloignement
  • Détecter les non-dits et les pièges à éviter ainsi que la gestuelle positive indiquant que vous êtes sur le bon chemin
  • Collecter les clés pour une bonne négociation
  • Comprendre les signes d’appui et d’ouverture pour conclure des ententes

Biographie de la formatrice :

Mme Gagnon cumule plus de 27 ans d’expérience en gestion dont 17 ans dans le domaine de l'analyse, la formation, de la conférence et de la consultation et consacre la totalité de sa carrière au décryptage du comportement humain depuis 2004.

Christine Gagnon partage ses connaissances et son domaine d’expertise avec des formations reçues de diverses disciplines ou d’autres sciences (criminologie, psychologie, sociologie, droit, neuropsychologie, synergologie, questiologie, etc.). Elle utilise une méthode dite «combinée» et utilise ses divers champs d’activités étudiés selon la perspective du travail demandé car aucune analyse professionnelle du comportement humain devrait être pensée dans un aspect monodisciplinaire.
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NOTE IMPORTANTE : ENREGISTREMENT

Veuillez noter que le webinaire sera enregistré.

En confirmant votre inscription, vous cédez à CIETECH & CIENOV le droit d'auteur et le droit d'utilisation ou de publication et de republication des images et/ou des enregistrements dans lesquels vous pourriez être inclus(e) en tout ou en partie.

Nous vous partagerons également le lien vers l'enregistrement qui vous permettra d'avoir accès à la formation reçue, et ce pendant 1 mois.

 

* Pour devenir membre CIETECH et profiter du rabais de 25%, rendez-vous au : https://cietech.ca/communaute/