Programme de formation CX
Expérience client – Parcours de formation
Le parcours de formation complet de 8 cours vous permet de bien maîtriser les notions fondamentales en plus d’approfondir une problématique ou une préoccupation CX unique à votre entreprise, la suivre et la résoudre pendant toute l’aventure avec un même groupe d’entreprises provenant de différents domaines d’activité. *
L’occasion de débuter une transformation expérience client dans votre organisation.
Ce programme inclut un total de :
- 8 cours
- 28 heures de formation
- Formations pratiques et théoriques
*Informez-vous sur notre parcours personnalisé pour les groupes de participants d’une même entreprise au 514 882-8539.
OBJECTIFS
- Comprendre les notions fondamentales en marketing et expérience client;
- Identifier les enjeux et les aborder le plus efficacement possible;
- Analyser les motivations profondes de vos clients et les transposer sur les activités critique de votre parcours client;
- Maîtriser les métriques de l’expérience client et utiliser la rétroaction comme levier d’amélioration;
- Réfléchir sur les systèmes de gestion de votre entreprise et les avenues d’optimisation;
- Propulser le développement des affaires de votre organisation et réfléchir sur vos processus de vente.
CLIENTÈLE CIBLE
Ce programme s'adresse à tous les entrepreneurs, gestionnaires ou responsable du marketing, du développement des affaires et de l’expérience client d'une entreprise.
HORAIRE & CONTENU
Tous les cours sont offerts en virtuel de 8h30 à 12h.
| TITRE | FORMATEUR | DATE | CONTENU |
| Planification marketing pour tous : apprenez comment structurer et optimiser vos efforts marketing en 7 étapes | Daniel Fournier | 15 mars | Les notions fondamentales permettant de définir le marketing et raffiner votre approche afin de faire évoluer votre organisation vers l’expérience client. |
| Les fondamentaux de l’Expérience client (CX) | Valérie Vanderhacgen | 24 mars | Les notions fondamentales permettant de définir l’expérience client et en comprendre les bénéfices pour votre organisation. |
| Tensions, enjeux et problèmes : les connaître avant de passer en mode solution | Catherine Landy | 29 mars | Réflexion sur les techniques d’identification et de priorisation des enjeux vécus par vos clients afin de les aborder le plus efficacement possible. |
| L'art de définir une stratégie en expérience client | Julie Tano-Lawson | 6 avril | Les éléments clés permettant à votre organisation de concevoir et déployer une stratégie en expérience client et y rallier toutes les parties prenantes. |
| Imaginer votre parcours client de demain sous une perspective d'innovation | Catherine Landy | 12 avril | Réflexion sur les motivations profondes de vos clients afin de les transposer sur les activités critiques de votre parcours client. |
| L'expérience client, ça se mesure! | Daniel Fournier | 19 avril | Les bases de l’implantation d’un programme de voix du client afin d’utiliser la rétroaction de votre clientèle comme levier d’amélioration. |
| L'écosystème numérique au bénéfice d'une meilleure expérience client | Simon Lemire | 26 avril | Réflexion sur l’écosystème technologique derrière l’expérience client afin d’optimiser les processus internes et, du même coup, les systèmes de gestion de votre entreprise. |
| Propulser vos ventes avec l'expérience client | Christopher Palin | 4 mai | Réflexion sur le processus de vente du point de vue du client afin de propulser et dynamiser le développement des affaires de votre organisation. |
COÛT
3 416$*
À l'achat du parcours complet, 1 cours gratuit vous est offert.
Aucun remboursement ne sera fait dans les 14 jours précédent le début du parcours. Cependant, vous pourrez déplacer votre inscription pour une prochaine cohorte.
*Des subventions par Emploi Québec pourraient être admissibles.
